قوانین سفارش و لغو سفارش
برای ایجاد شفافیت در روند دریافت و انجام خدمات، شرایط ثبت، تغییر و لغو سفارش در مجموعه اثاث چی به شرح زیر است. ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط توسط مشتری است.
۱. ثبت سفارش
ثبت درخواست خدمات میتواند از طریق تماس تلفنی یا سایر راههای ارتباطی اعلامشده در وبسایت انجام شود.
در زمان ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نوع خدمات، تاریخ و ساعت مورد درخواست، مبدا، مقصد، حجم تقریبی اثاثیه و خدمات مورد نیاز بررسی میشود.
ثبت درخواست اولیه بهتنهایی به معنای قطعیشدن ارائه خدمت نیست. سفارش زمانی قطعی تلقی میشود که زمان انجام خدمات با مشتری هماهنگ و از طرف مجموعه تأیید شده باشد.
۲. اعلام هزینه خدمات
هزینه خدمات با توجه به عواملی مانند نوع خدمت، حجم و نوع اثاثیه، شرایط مبدا و مقصد، مسافت، تعداد نیرو، نوع وسیله نقلیه و خدمات جانبی مورد نیاز تعیین میشود.
پیش از انجام خدمت، اطلاعات مربوط به هزینه و شرایط سفارش تا حد امکان به مشتری اعلام میشود.
در صورت ایجاد تغییر در مشخصات سفارش، مانند افزایش حجم اثاثیه، تغییر مبدا یا مقصد، اضافهشدن خدمات جانبی یا تغییر شرایط انجام کار، هزینه نهایی ممکن است تغییر کند. هرگونه هزینه اضافی باید پیش از دریافت خدمت مربوطه به مشتری اطلاع داده شود.
۳. تغییر زمان یا مشخصات سفارش
در صورتی که مشتری بخواهد تاریخ، ساعت، مبدا، مقصد یا نوع خدمات را تغییر دهد، لازم است در اسرع وقت موضوع را به مجموعه اطلاع دهد.
تغییرات سفارش با توجه به ظرفیت و امکان هماهنگی در زمان جدید بررسی و در صورت امکان تأیید خواهد شد.
۴. لغو سفارش توسط مشتری
مشتری میتواند پیش از زمان تعیینشده برای انجام خدمت، درخواست لغو سفارش خود را از طریق راههای ارتباطی مجموعه اعلام کند.
در صورتی که لغو سفارش پیش از اعزام نیرو یا وسیله نقلیه انجام شود، هزینهای بابت خدمتی که ارائه نشده است دریافت نمیشود؛ مگر اینکه پیش از آن هزینهای مشخص و مورد توافق طرفین بابت خدمات یا هماهنگی انجامشده پرداخت شده باشد.
اگر نیرو یا وسیله نقلیه برای انجام سفارش اعزام شده باشد، شرایط و هزینههای مرتبط با اعزام، در صورت وجود، بر اساس شرایط اعلامشده و مورد توافق با مشتری بررسی خواهد شد.
۵. لغو یا عدم امکان انجام خدمت از سوی مجموعه
در شرایطی که به دلایل عملیاتی، فنی، حوادث پیشبینینشده، شرایط خارج از کنترل مجموعه یا سایر مواردی که امکان انجام خدمت را فراهم نمیکند، ارائه خدمت در زمان تعیینشده ممکن نباشد، موضوع در اسرع وقت به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در چنین شرایطی، در صورت امکان زمان دیگری برای انجام خدمت با مشتری هماهنگ میشود.
چنانچه مبلغی بابت خدمتی که ارائه نشده از مشتری دریافت شده باشد و طبق شرایط سفارش مستحق بازپرداخت باشد، نحوه بازپرداخت با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۶. عدم حضور مشتری یا آماده نبودن محل
مشتری موظف است در زمان هماهنگشده، شرایط لازم برای شروع خدمات را فراهم کند و دسترسی مورد نیاز نیروها به محل را امکانپذیر سازد.
در صورت عدم حضور مشتری، بستهبودن محل، آماده نبودن اثاثیه یا وجود شرایطی که مانع شروع کار شود، زمان انتظار یا اعزام مجدد، در صورت ایجاد هزینه، پس از اطلاع به مشتری بررسی و محاسبه خواهد شد.
۷. مسئولیت اعلام اطلاعات صحیح
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت سفارش اعلام میکند.
اطلاعاتی مانند طبقه، وجود یا نبود آسانسور، شرایط دسترسی، حجم تقریبی اثاثیه، مسافت حمل، اقلام سنگین یا شرایط خاص محل باید تا حد امکان پیش از انجام خدمت اعلام شود.
ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست ممکن است باعث تغییر شرایط یا هزینه خدمات شود. در این صورت، تغییرات پیش از انجام بخش مربوطه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۸. اقلام خاص و خدمات اضافی
در صورتی که مشتری درخواست خدمات اضافی مانند بستهبندی، حمل اقلام خاص، جابهجایی وسایل سنگین یا سایر خدمات خارج از درخواست اولیه داشته باشد، انجام این خدمات منوط به امکان ارائه و هماهنگی با مشتری خواهد بود.
هزینه خدمات اضافی پیش از انجام آن خدمت به مشتری اعلام میشود.
۹. بازپرداخت مبالغ
در مواردی که طبق شرایط سفارش، مبلغی قابل بازپرداخت باشد، بازپرداخت پس از بررسی درخواست و تأیید شرایط انجام خواهد شد.
مدت زمان انجام بازپرداخت میتواند با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
۱۰. شفافیت در شرایط خدمات
اثاث چی تلاش میکند اطلاعات مربوط به خدمات، هزینهها و شرایط سفارش را به شکل روشن در اختیار مشتری قرار دهد.
هیچ هزینهای که از قبل قابل اعلام باشد، نباید بهصورت پنهان از مشتری دریافت شود. در صورت تغییر شرایط سفارش و ایجاد هزینه جدید، موضوع پیش از انجام خدمت مربوطه به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۱۱. پذیرش قوانین
ثبت و تأیید سفارش به منزله مطالعه و پذیرش شرایط اعلامشده در این صفحه است.
مشتری میتواند پیش از تأیید سفارش، درباره نوع خدمات، هزینه، زمان انجام، شرایط لغو یا سایر موارد مرتبط با سفارش از مجموعه اطلاعات دریافت کند.
۱۲. ارتباط با اثاث چی
برای ثبت سفارش، تغییر زمان، لغو سفارش یا دریافت اطلاعات بیشتر میتوانید از طریق راههای ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
آدرس:
تهران، نارمک، میدان هفتاد و چهارم، پلاک ۱۳، طبقه اول
تلفن:
۰۲۱۲۵۵۳۳۶۹۸
ایمیل:
info@asaschiii.com
فکس:
۰۲۱۲۵۵۳۳۶۹۸
تاریخ آخرین بهروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵